21 PLUS MAGAZINE | MARZO 2024 no pensato anni fa, ma che in molte realtà è già presente. Un esempio è l’allungamento in modo insostenibile dei tempi di gestione del problema o dell’anomalia. Perchè avviene questo? Molti studi accennavano al problema già in passato, ma ponendo questo quale minaccia teorica. Esempi recenti ci dicono che il problema è già diventato realtà. Questo avviene perchè le aziende nel sostituire le persone con i processi automatizzati, si dimenticano del fatto che queste persone incarnano un’esperienza ed unamemoria storica che spesso non viene riportata nei nuovi processi automatici. Nel momento in cui la persona viene espulsa dal processo produttivo chi la sostituisce a volte non ha gli strumenti per gestire problemi “imprevisti”. I tempi si allungano alla ricerca dei pochi umani sopravvissuti alla strage della riduzione del personale, in grado di risolvere l’anomalia. La risposta che più spesso mi sento dire è che un giorno l’A.I. sarà in grado di gestire in modo eccellente anche le anomalie più imprevedibili. potendo prevedere in anticipo quale sarà il servizio che maggiormente si adatta alle nostre esigenze o il bene che può servirci in un determinato luogo o momento. Le case costruttrici di smartphone stanno già inserendo inmodo nativo gli assistenti A.I. nei loro devices. Tutto bene fino a quando le esigenze rientrano tra quelle previste o contemplate dal servizio online e dall’algoritmo che le regola. Ma mai fare qualcosa che non sia stato già previsto, pena il ripiombare nel peggiore girone infernale. Cosa succede quando il robot e l’A.I. sbagliano ed il cliente non può risolvere il suo problema perchè le persone che si occupavano di questo non ci sono più? Una delle prime conseguenze è lo scadimento spesso evidente del livello e della qualità del servizio erogato. Nella peggiore delle ipotesi questa situazione porta ad impatti reputazionali imprevedibili per le aziende che adottano l’A.I. senza prendere le dovute misure di cautela e mantenendo una buona presenza di personale preparato sul tema. È una conseguenza a cui pochi avevaINTELLIGENZA ARTIFICIALE sbaglia e l'umano non c'è più
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