36 MARZO 2024 | PLUS MAGAZINE di Emanuela Truzzi Per ogni professionista, il buon nome che si è costruita/o negli anni riflette la sua immagine: persona esperta, competente, autorevole. Oggi questa immagine si avvalora dai tanti follower sui canali social, anche se non sempre è la conferma del reale peso. Come sappiamo, si possono usare strategie di marketing e comunicazione per dare un’immagine di sé più attrattiva e, a volte, trarre in inganno il cliente che si affida superficialmente alla pubblicità ridondante. I valori e l’identità di una persona definiscono la sua reputazione, ma questa non va confusa con la notorietà. Internet offre democraticamente visibilità a tutti, i modi e i mezzi possono determinare importanti differenze di posizionamento. La strabiliante opportunità ha anche i suoi rischi: le professioniste e i professionisti possono subire critiche acerrime da clienti che si ritengono insoddisfatti e queste situazioni, pur essendo visioni parziali e soggettive, provocano danni all’immagine. Considerando che la gente presta più attenzione alle critiche che agli elogi, suggerisco di non dare giudizi perentori, dettati più dalla rabbia che da una valutazione oggettiva. D’altronde non si potrà mai piacere a tutti e si può venire criticati nell’esercizio della professione, ma ricordiamoci che siamo i migliori giudici di noi stessi e siamo in grado di quantificare l’impegno profuso nei servizi che offriamo, al di là di metriche interpretative differenti. Se invece sono critiche costruttive, allora vale la pena rifletterci per migliorare. Nell’ambito aziendale i parametri si amplificano: maggiore è la disponibilità economica negli investimenti pubblicitari, maggiore sarà la visibilità del brand. La componente emotiva negli stakeholder è elevata quando si riconoscono nei messaggi e negli stili di vita proposti dall’Azienda attraverso le sue attività di comunicazione e marketing. Il girello del marketing, schema elaborato dalla Harvard Business School, è l’analisi degli elementi che costituiscono l’ambiente interno ed esterno. La relazione con il cliente e la qualità del prodotto/servizio sono indispensabili per il successo dell’Azienda. Se la relazione è positiva l’Azienda ha raggiunto elevati standard di qualità e sicuramente ha operato in modo efficace ed efficiente nel marketing della fidelizzazione e nella valorizzazione delle proprie Risorse Umane. I dipendenti sono i primi stakeholder a decretare il successo di un’Azienda o svelare la sua immagine mendace. Per i piccoli e grandi brand il valore etico dato dai propri dipendenti all’immagine aziendale è la chiave di lettura della veridicità della fonte che origina il messaggio. E quando abbiamo necessità del servizio offerto da liberi professioniste/i, come possiamo districarci in questo mondo effimero? Sicuramente investendo del tempo nell’esplorare su internet le figure professionali, siano medici, commercialisti, coach, elettricisti, fotografi, psicologi, idraulici, avvocati, docenti, architetti, dentisti... Leggiamo le recensioni cercando di interpretarne il senso in una prospettiva di analisi semantica e ci confrontiamo con persone di nostra fiducia che, magari, possono fornirci un nome con il vecchio e sempre utile metodo del “passaparola”. La gentilezza di una o di un professionista, unita alla sua esperienza, si rivelano, comunque, più attrattivi di qualsiasi pubblicità. COMUNICAZIONE E IMMAGINE LA REPUTAZIONE REALE E LA NOTORIETÀ
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