13 PLUS MAGAZINE | DICEMBRE 2025 sono poi le applicazioni sviluppate. Personalmente, devo dire, non ho percepito che le banche italiane stiano adottando gli agenti, li stanno studiando, alcuni ne stanno provando l’utilizzo in abito molto circoscritto e limitato a funzioni interne. Prima di tutto stanno cercando di capire cosa sono concretamente. Non si tratta di parlare dell’Agente Intelligente come evoluzione del Chatbot, ma si arriva perfino a pensare di avere quello che è stato chiamato il “collega virtuale”. Il potenziale dell’I.A. Agentica è di ridurre i tempi di lavoro nei processi in cui viene usata, grazie alla sinergia di diversi agenti che collaborano tra loro per raggiungere un obiettivo comune. Questo approccio si inserisce all’interno di una revisione complessiva dei processi e del modello operativo della banca. Mi pare che su questo secondo fronte si stia facendo abbastanza poco, anche perché è molto complicato. La tecnologia non è completamente matura, gli standard di interazione tra gli agenti si stanno via via definendo. C’è un modello chiamato MCP che prova a standardizzare il modo con cui questi agenti possono interoperare. Quello che invece mi pare di aver percepito è che alcune banche stanno già sperimenpatto, non solo a livello organizzativo ma anche nei confronti della Regolamentazione, degli aspetti di Privacy, di Cybersecurity e quant’altro: questi sono un po’ diciamo ancora oggi i freni così come anche la cronica mancanza delle nuove competenze necessarie. Sicuramente quello che è scaturito dai vari interventi nel corso del Banking Summit 2025, è che le banche hanno capito che questa non è l’ennesima bolla. Ci sarà una bolla finanziaria, ma non è una bolla diciamo tecnologica: è qualcosa che rimarrà. Poi ci sono capacità diverse tra le grandi banche e le banche più piccole nel mettere a terra il potenziale della nuova I.A. almeno nelle dichiarazioni, poi vedremo se dalle parole seguiranno i fatti. Come? Ovviamente bisogna avere una strategia. Non è solo una tecnologia che adotto e devo gestire, devo inserirla in quella che è la strategia di trasformazione della banca. Adesso si parla perfino di agenti intelligenti in banca, in cosa consistono e quale sarà il loro ruolo? Diciamo che il 2025 è stato l’anno degli Agenti da parte dell’industria tecnologica. È quella che viene chiamata I.A. Agentica che è un ulteriore salto di qualità in quelle che BANCHE: ARRIVANO GLI AGENTI INTELLIGENTI Ezio Viola, Co-Founder e Consigliere Innovation Group durante il Banking Summit 2025
RkJQdWJsaXNoZXIy MjEzMjU0